Jak działa Teneum WMS · Zespół Sente · aktualizacja 5 listopada 2026

Jak Teneum WMS obsługuje zwroty od klientów?

W Teneum WMS zwrot jest przyjęciem z kwalifikacją: pracownik skanuje przesyłkę lub towar, system rozpoznaje zamówienie, a po ocenie stanu kieruje produkt na lokację sprzedażową, do strefy wadliwych lub do utylizacji. Przyczyna zwrotu jest zapisana przy pozycji, więc widzisz, które produkty wracają i dlaczego. Dla sklepu internetowego najważniejsze jest to, że towar z przyjętego zwrotu jest ponownie dostępny do sprzedaży tego samego dnia.

Bez WMS

Zwroty leżą w kartonach pod ścianą, aż ktoś znajdzie czas. Towar wraca na stan po tygodniu, a w tym czasie sklep sprzedaje go z opóźnieniem albo wcale. Nikt nie wie, ile zwrotów wynika z błędu magazynu, a ile z decyzji klienta, więc nie można tego poprawić.

W Teneum WMS

Zwrot przyjmuje się skanem, tak jak dostawę; dla systemu to nie nowy towar, lecz konkretna sztuka z wcześniejszej wysyłki. System dopasowuje go do zamówienia, pracownik ocenia towar według listy kontrolnej, a produkt pełnowartościowy wraca na lokację i jest widoczny w sklepie w ciągu godziny. Przyczyna zwrotu trafia do raportu; błędy magazynu są oddzielone od decyzji klienta.

Liczby z wdrożeń

< 1 dzień od przyjęcia zwrotu do ponownej dostępności w sklepie dla towaru pełnowartościowego

99% mniej reklamacji z winy magazynu dystrybutor opakowań dla HoReCa, z ok. 105 protokołów miesięcznie

Zwrot jako proces, a nie karton pod ścianą

Przyjęcie. Skan etykiety zwrotnej lub numeru zamówienia. System wie, co powinno być w paczce.
Kwalifikacja. Pracownik przechodzi listę kontrolną: kompletność, stan opakowania, ślady użycia. Dla wybranych kategorii lista jest inna (elektronika, odzież, kosmetyki).
Decyzja. Pełnowartościowy: na lokację sprzedażową. Do odświeżenia: do strefy przygotowania. Wadliwy: do strefy wadliwych z przyczyną.
Informacja. ERP dostaje dokument, sklep dostaje stan, obsługa klienta dostaje status, a klient może dostać zwrot pieniędzy.

Przyczyny zwrotów, na które masz wpływ

Teneum WMS rozdziela zwroty na te z winy magazynu (zły towar, zła ilość, uszkodzenie przy pakowaniu) i te z decyzji klienta. Pierwsze są wskaźnikiem jakości pracy magazynu; drugie są informacją dla działów zakupów i sprzedaży. Asystent AI odpowiada na pytanie „które produkty wracają najczęściej z powodu uszkodzeń w transporcie” bez eksportu do Excela.

Zwroty w fulfillmencie i 3PL

Operator obsługujący wielu klientów ma dla każdego inne reguły kwalifikacji i inne rozliczenie za obsługę zwrotu. Teneum WMS prowadzi te reguły per klient i nalicza usługę zwrotu do rozliczenia miesięcznego.

Jak to wygląda u klientów

Dystrybutor opakowań i chemii dla HoReCa miał ok. 105 protokołów reklamacyjnych miesięcznie, z czego większość z winy magazynu. Po wdrożeniu podwójnej kontroli skanem na zbiórce i pakowaniu liczba błędów w magazynie spadła o 99%.

Najczęstsze pytania

Czy Teneum WMS obsługuje zwroty B2B i B2C?

Tak. Zwrot B2C to zwykle pojedyncza paczka z numerem zamówienia; zwrot B2B to często paleta z dokumentem korekty. Oba trafiają do tego samego procesu kwalifikacji z innymi regułami.

Jak system rozpoznaje, z jakiego zamówienia jest zwrot?

Po skanie etykiety zwrotnej, numeru zamówienia z formularza lub kodu produktu i danych klienta. Zwrot bez identyfikacji trafia do kolejki wyjaśnień dla obsługi klienta.

Co dzieje się z towarem uszkodzonym?

Trafia do strefy wadliwych z przyczyną i zdjęciem, jeśli proces tego wymaga. Stamtąd trafia do reklamacji u dostawcy, do przeceny lub do utylizacji; każda ścieżka ma swój status w systemie.

Czy ERP i sklep dowiadują się o zwrocie automatycznie?

Tak. Po kwalifikacji Teneum WMS przekazuje do ERP dokument przyjęcia zwrotu, a do platformy sprzedażowej informację o dostępności towaru; dział finansów może wystawić korektę lub zwrot pieniędzy bez pytania magazynu.